Часто задаваемые вопросы

Что входит в стоимость речного круиза?

Обычно в стоимость включено всё, что нужно для отдыха: 

• Проживание в каюте, уборка, смена белья и полотенец. 

• Питание по системе «полный пансион»: завтрак, обед, ужин.

• Развлекательная программа на борту: живая музыка, танцы, лекции, мастер-классы, киносеансы, вечерние концерты. На семейных рейсах — детская анимация.

• Экскурсии в городах. В стоимость уже включены гид и входные билеты. 

• Услуги команды. Работа капитана, матросов, официантов, горничных, отель-менеджера — все уже учтено в цене. Сервис — это часть путешествия. 

• Медицинское обслуживание. На борту обычно есть врач, он поможет, если что-то случилось. 

Это наиболее частый формат круизов. Подробное описание того, что входит в стоимость выбранного вами круиза, читайте на странице круиза или уточняйте у менеджера. 

Какие дополнительные услуги есть на теплоходе? 

За дополнительную плату вы можете добавить в свое путешествие ещё больше комфорта. Например, посетить бар на теплоходе — чтобы вечер стал более томным, или приобрести сувениры — чтобы поделиться воспоминаниями с близкими. На некоторых теплоходах можно устроить восхитительно неспешное утро, заказав завтрак в каюту. На вип-теплоходах можно посетить СПА, сауну и массаж.  

Можно ли заказать круиз «всё включено»?

Да. Более того — многие туры проходят именно в формате «всё включено»: проживание, питание, экскурсии и развлекательная программа входят в общую стоимость. Подробности указаны в описании конкретного маршрута.

Что такое «сценическое плавание»?

Сценическое плавание — это часть маршрута, когда теплоход проходит через живописные природные участки, не заходя в порты. Пассажиры могут наслаждаться видами с палубы. 

Например, в круизах по Волге таким отрезком может быть проход по Жигулёвским горам или через Унжинский плёс. А в северных маршрутах — движение по Шексне с видами на церкви и деревни на высоких берегах.

Что такое «зелёная стоянка»?

Зелёная стоянка — остановка на берегу реки или в лесной зоне. На таких стоянках организуется отдых на природе, конкурсы, прогулки или купание.

Можно ли взять с собой домашних животных?

Перевозить домашних животных на борту теплохода обычно нельзя — в первую очередь ради их комфорта и безопасности. Рекомендуем заранее предусмотреть заботу о питомце на время вашего путешествия — с близкими или в проверенном зоогостиничном сервисе.

Есть редкие исключения. Если вам очень важно взять питомца с собой, свяжитесь с нашими менеджерами. Они помогут подобрать подходящий круиз. 

Будет ли связь и интернет на борту?

На большинстве современных теплоходов есть зоны с бесплатным Wi‑Fi, но скорость интернета может быть ограниченной и нестабильной. Мобильная связь также может прерываться в удалённых участках маршрута. Мессенджеры, почта, новости обычно работают без проблем. Видеосвязь, онлайн-кинотеатры и аудиосервисы могут сбоить. Рекомендуем скачать всё нужное заранее и на теплоходе наслаждаться офлайн-отдыхом.  

Какие документы нужно взять с собой?

1. Паспорт гражданина РФ. Для детей до 14 лет — свидетельство о рождении.

2. Путевка. 

3. Документы, подтверждающие льготы. Например, пенсионное удостоверение, удостоверение силовых структур, свидетельство многодетной семьи или другое. 

4. Полис ОМС. 

Во сколько нужно прибыть на посадку?

Чтобы всё успеть без суеты, советуем прибывать за 2–3 часа до отправления. Посадка завершается за час до отплытия. Например, если отправление в 14 часов, приезжайте на теплоход в 11-12 часов. Вы успеете заселиться, осмотреться, подготовиться к отплытию и… вот уже пора махать рукой :)

Обращаем внимание, что по условиям туроператоров туристы, если турист опоздал на теплоход, путёвка аннулируется без возврата средств. Чтобы избежать таких неприятностей, планируйте выезд заранее. 

Когда лучше отправляться в речной круиз?

Сезон длится с конца апреля до начала ноября. Высокий сезон — лето (июль–август), когда тепло и много туристов. Весной и осенью — меньше людей и ниже цены. Самые выгодные условия — при раннем бронировании за несколько месяцев.

Какую одежду и обувь взять с собой?

Одежда — комфортная и сезонная: летом — лёгкие вещи, весной и осенью — тёплая куртка и непромокаемая обувь. Обязательно: удобная обувь для экскурсий, наряд для капитанского ужина, головной убор, солнцезащитные очки. 

Кто главный на корабле и к кому обращаться с вопросами?

По вопросам безопасности отвечает капитан. Вопросы размещения, питания и организации экскурсий решают команда администраторов, отель-менеджер и директор круиза. Обратиться к ним можно в любое время на борту.

Нужно ли медицинское страхование?

Обычно на борту теплохода есть врач, к нему можно обращаться в любое время суток, документы не нужны. Рекомендуем взять с собой полис ОМС. Так будет проще получить медицинскую помощь, если понадобится.

На некоторых теплоходах все обращения к врачу платные. Если вы выберете круиз на таком теплоходе, менеджер предложит оформить туристическую страховку. 

Как забронировать круиз?

Чтобы забронировать круиз, выберите на сайте пункт отправления, направление, дату начала, длительность. Укажите тип каюты и количество участников. После этого введите контактные данные и оформите заявку. Менеджер пришлет ссылку на оплату или свяжется для уточнения деталей.

Если нужна помощь, пишите на mail@oncruise.ru или звоните по телефонам +7 (495) 155-35-23, 8 (800) 707-07-12.

Какие маршруты и направления доступны?

Мы специализируемся на речных круизах по рекам России. Это Волга, Ока, Кама, Дон, Енисей, Лена и другие. 

Популярные направления — Москва, Санкт-Петербург, Казань, Нижний Новгород, Самара, Астрахань, Ростов-на-Дону и другие.

Есть круизы разной продолжительности:короткие туры выходного дня, недельные круизы, многодневные путешествия. Маршруты могут быть тематические: гастрономические, музыкальные, исторические и детские.

Сколько дней длятся круизы?

На сайте можно выбрать круизы от 1 дня до 31 дня. Для удобства есть фильтр «Дней от … до …», чтобы подобрать вариант под ваш график.

Какие есть типы кают?

На теплоходах доступны разные категории размещения:

• Полулюкс и Люкс — повышенный комфорт, телевизор, холодильник, иногда балкон.

• Стандарт — с окном, кондиционером и санузлом.

• Эконом — простая каюта, возможны общие удобства (в каюте нет санузла, может быть умывальник).

Также можно выбрать количество мест: 1-, 2-, 3- или 4-местные каюты. 

Есть ли специальные предложения и скидки?

Да, есть сезонные скидки, акции от туроператоров, льготы для пенсионеров, многодетных семей, сотрудников силовых ведомств, врачей и т. д. Актуальный список — на странице сайта «Акции и скидки».

Можно ли взять с собой детей?

Да. Многие маршруты подходят для отдыха с детьми: есть семейные каюты, детские кроватки, детское меню, игровые комнаты, анимационные программы, мастер-классы. 

Для детей до 14 лет часто действуют скидки. 

Если бронируете круиз через сайт, оставьте комментарий, что берёте детей. Если звоните — сообщите менеджеру. Он поможет подобрать удобный и выгодный вариант размещения и подскажет, на каких круизах детям интереснее.

Как оплатить круиз?

Оплатить можно: 

• Онлайн банковской картой через сайт. 

• При посещении офиса — наличными или картой. 

Также можно оформить предоплату в размере 30-50%, а затем внести остаток. 

После оплаты вы получите электронный билет и подтверждение на e-mail.

Можно ли вернуть деньги при отмене круиза?

Да, возврат возможен.

Размер возвращаемой суммы зависит от срока до отправления:

• За 30-90 (в зависимости от круиза) и более дней — полный возврат. 

• При отмене за меньшее количество дней удерживается часть стоимости. 

• Если отменять круиз менее, чем за 10 дней, туроператор вернёт небольшую сумму. 

Точные условия возврата прописаны в договоре при бронировании.

Какие развлечения есть на борту?

На большинстве теплоходов организуются концерты, вечерние шоу, дискотеки, викторины, мастер-классы. Для детей — игровые комнаты и анимационные программы. Также на борту есть бар, ресторан и зоны отдыха. 

На стоянках проходят экскурсии, а во время переходов — ещё одно особенное удовольствие: наблюдать за пейзажами с палубы. Река, деревни, храмы на берегах и закаты — это то, почему в круиз влюбляются с первой поездки.

Можно ли получить помощь, если не удалось найти подходящий круиз?

Да. Вы можете связаться с менеджером прямо на сайте — через значок чата в правом нижнем углу. 

Если удобнее звонить, вот номера: +7 (495) 155-35-23, 8 (800) 707-07-12. 

Мы работаем по будням с 10 до 19. Если вы напишете в нерабочее время, свяжемся с вами в первый же рабочий день..

Как связаться с компанией?

• Телефоны: +7 (495) 155-35-23, 8 (800) 707-07-12

• Email: mail@oncruise.ru

• Адрес: г. Москва, Архангельский пер., д. 3, стр. 1, оф. 29/3